招行道歉认错真的是一件难事吗?

2016-12-01 20:17

这两天大家都知道,招行一不小心把这几个月活动中的“10元风暴”的刷卡排名前多少名公布了下,本来公布这个招行没错,也可以让众屌丝们明白和顶级大富豪们的差距有多大,定下目标假以时日来超越,本来是件好事。


结果,大家也都知道了结果。排名公布了,刷卡金额公布了,连刷卡者的电话一起公布了。


这事可大可小,我记得我以前听朋友吹牛逼,朋友说他一同学是记者,某天接到个电话,说了两句结果是打错电话了,这记者同学却跟那头说,欢迎打错,我是记者,有什么可新闻爆料的吗?说的可悬乎了。


这是欢迎拨打电话的。


这次不一样啊,刷卡金额消费排名,听上去就贵气逼人,果不其然,一眼望下去,有些电话号码看上去就很很土豪的样子,888啊,666啊,炸金花啊,五花八门。


这电话一公布,事情就多了,国内无聊的人又特别多。说不定就给谁看上了,盯着土豪前10名死命打电话,证券公司的,贷款公司的,私人理财的,卖房子的,卖汽车的,卖房车的,说不定还有卖飞机的,总之都是目标群体啊。


平时找这些电话找这些目标群体还有困难呢,现在可好,得来全不费功夫。排名前30的全不骚扰一次,微信加一遍,只有好处没坏处。


才进行这么个把月时间,就消费了几千万,与其支付宝上开通这个圈子那个圈子求打赏还不如直接加这些土豪的微信算了,当然这是信息差,也不是人人都关注的。


招行这事来炒作?0可能吧,我一朋友是招行的,我经常去她那坐坐,她总是跟我洗脑的说要来她们银行存钱办业务,态度按照流程走,绝非朋友之间聊天,这点你不得不服招行的服务,找不出毛病。好就是好,不好就是不好。


都好到我调不到毛病的份上了,拿这炒作毫无必要吧。


其实这事,老实说,是稍微有点点严重的。我和大家一样吃瓜群众是觉得无所谓,反正不关我的事,但你要换位思考啊,假如现在你是排名前10位的土豪,电话被公布了,你会怎么想?


如果是我,我第一时间肯定想,这招行行不行啊,还能不能继续相信了?


估计大多数人也这想法吧。小的时候父母教育,老师教育,领导教育,知错就要认错,再改还是好孩子。


这事,改是改了,活动页面也看不到bug了,但今天早上在一个群看大家聊天的时候说到,某人写了个文估计喷了下这个事情,结果反被公关人员联系,当然后续就不知道咋回事了。


我都觉得好笑,与其花精力花代价找人(找人估计也是要求删帖,我猜哈),你大大方方的道个歉不就完了吗?你的这些刷卡前100名的高净值客户又不是无赖,多数都是社会精英,公司骨干的。


要没接到乱七八糟的那些电话,我估计他们也无所谓了,缺的是诚意啊,归根到底,最后大家做的工作都是服务,你银行不也这样吗?既然都是服务业,什么最重要?那肯定是态度啊,知错就改总比死鸭子嘴硬要好吧。


话说招行这样泄露了客户的资料,有粉丝要问了4哥你还继续用吗?


那必须啊,我怎么可能那么低俗的因为一件犯错的事就全盘否定对方呢?不可能的事,招行再不好,那还有什么银行能用呢?虽然招行拒我AE白拒的死去活来不要不要的,但我从来不会说大家挂嘴边的什么什么一生黑。


这话以后大家千万别说,这一说基本就说死了,XX一生黑真能保证以后不碰面了?纯瞎扯。你说某某啤酒我一生黑,你进公司第一天领导就带你去吃饭,就这啤酒,你喝还是不喝?


所以,本身来说,招行这事肯定是错了。错不要紧,错也不至于死,哪个服务部门没犯过错?大大方方的站出来承认错误,修改错误比什么都强。你这么大的单位,宇宙世界国内500强,总不能给员工的表率就是我有错,但不认错,我去找人摆平我的错,这样合理吗?如果没认错的态度和举动的话,我觉得员工手册第一条要放进去“允许犯错,但不允许掩盖错误”这条了。


不过呢,这事情除外的,我可以八卦一条,不负责真伪哈,看看就好,如果我是XX公司的员工,卖飞机卖汽车卖大炮,反正只卖有钱人,我是绝对不会打那些被“泄露”名单的电话号码的...


原因吗,估计大家都能猜到....


哈,哈,哈!!!


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